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            運營基礎知識,淺談產品運營四要素之產品

            運營基礎知識丨淺談產品運營四要素之產品

            之前有寫過一篇文章叫淺談產品運營四要素,其中說到的四要素有產品、渠道、用戶、數據分析,那么現在我們來詳細說說四要素之一的產品;產品在運營中的作用是舉足輕重的,也是運營最基礎的,我們接著往下看。

            我們再把什么是產品再來理解一遍;產品在互聯網上有很多定義,我們一般把產品分為兩種,一種是有形的,是看得見摸得著的,比如每天穿的衣服,用的護膚品,吃的食物等等;另外一種是無形,看不見摸不著的,它可以是服務,也可以是虛擬的,比如通過電商實現的O2O服務、PC電腦操作系統、APP應用、網站商城等;通過這樣說明,相信小伙伴們對產品有了一定的了解吧~

            一種產品的誕生,它不是漫無目的,而經過了運營人員,精心策劃和深思熟慮的,它會考慮很多因素;舉個淺顯的例子,比如我們想開個實體超市,廣義上來說超市提供的消費服務的,對消費者來說就是一種產品;狹義上來說,我們是在運營產品,它匯集了種類和品牌眾多的產品;那么這里,我們需要思考幾個問題:

            第一:周圍的同行有多少?

            第二:超市的選址以及成本的高低?

            第三:選購什么行業和品類的商品能滿足周圍消費者需求?

            第四:超市的營業人員需要多少?

            第五:成本價和售價是多少,多少的利潤空間比較合適?

            第六:怎么樣挖掘新客源,怎么樣留住老客源?

            第七:怎么樣提升超市服務,增強用戶體驗?

            首先我們看第一個問題,周圍的同行的存在數量,目的是為了做競爭對手調查,當然我們并不只是單純只了解數量,我們還要了解它們的經營時間、主營商品、商品價位、進貨渠道、用戶數量等等信息;做這項工作是為了估算我們開超市是否還有市場發展空間、空間有多大、是否值得進行下一步動作?

            第二個問題,選址對于實體店來說也是非常重要的,好的位置能為你的消費者帶來便利,也會有利于你超市的營收。那反過來舉個例子如何個人要在網上開店,是自己建站搭建平臺還是通過第三方平臺呢?如果通過第三方平臺,那么我們要選淘寶還是微店,或者其它的平臺呢?同時我們需要考慮成本,是不是在我們接受范圍,如果不是該怎么辦?

            第三是選購商品的問題,這個時候你就定位好,你的這個超市賣什么樣的商品,才能滿足周圍消費者的需求,和同行比你的優勢在哪里,你的商品能不能把更多的消費者吸引過來?第四和第五都要站在降低成本的前提下進行思考,營業人員如果自己能打理的過來,那是最好不過了,但是畢竟很累,那么怎么樣請一個成本較為合適的營業人員呢?這時候你可以透過同行或者市面上的信息來定位;進貨的成本價和出售價的空間維持多少,這個時候也是需要多方面調查的,這個是需要你在準備期要做的工作,并且能在這個時間段獲知競爭對手這方面的信息,那是最好不過了。

            第六,挖掘新客源和留住老客源的問題,互聯網有句話是這樣說的,好的產品本身就是一種好的廣告,也就是說好的產品能形成良好的口碑,消費者便成了你產品的口碑傳播者。當然這是從產品角度來思考的,線下的也需要通過一些宣傳,比如派單(雖然效果不是很明顯但還是有一定的曝光量)、促銷活動(比如配合618、雙11、雙12)、老會員專場等活動,在一定程度可以達到我們想要的效果。

            最后一點,增強用戶體驗和提升服務;其實方法和線上的一樣,最常用的便是通過用戶的反饋和建議來改進超市的服務,比如通過找茬有獎形式,來讓用戶說對本超市服務的真實想法,讓他們除了消費外還能實實在在參與到超市的體驗改進中,增強他們的參與感,不斷的收集他們的反饋,然后歸類和分級,判斷哪些是有價值的,最后做出相應的優化執行。

            好了,說了這么多回歸到產品本身來,產品不論是看得見摸得著的東西也好,或者是一種無形的服務也好,我們都需要花很多心思和精力去運營,并且發現問題高效率的去解決問題,這樣才能把產品做的更好,便能實現我們想要的價值。這里舉的例子是線下的,是一種看得見的實體服務,但對線上的同樣具有借鑒意義;在移動互聯網時代,不論你運營哪種產品,都需要結合市場、成本、用戶需求、選品、定位、體驗等這幾個方面進行思考,思考越周到,并且花更多時間去經營,那么你就更容易獲得成功!

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