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            愛導航

            買家收藏或加購物車再成交會增加權重?

            問:狼哥,真是相見恨晚,原來我之前看過的好多干貨都是出于您的手筆!我做淘寶8年了,今年我也在做CRM,而且新品前期我也操作的很不錯,但是有兩個點,特此領教下,1:新品前期可以操作點擊率和加購率,這個比例控制在多少效果是最大的?2. 有沒有好的辦法利用老客戶來操作點擊率,我老客戶群有3個,前兩個500人,但是互動特別吃力。您有時間回復一下,感謝您的經驗分享。

            答:能提出這樣的問題,看來對搜索算法規則是有一定的了解的,這個朋友是我6個微信上第一個提到新品第一周操作點擊率的,而且這個操作手段在今年5月之后對豆腐塊寶貝也有很大的作用,很多時候能推進排名,在我操作過的店鋪當中,我們也經常操作點擊率,注意看關鍵詞效果分析,每個關鍵詞的點擊率控制在2%-4%之間效果是最好的,過高過低都不好。你的第二個問題,既然老客戶都組織起來了,你平時一定要多互動,投資是肯定要的,每天堅持早晚兩個50元的紅包,一定要舍得,舍得,先舍后得,你透支的一切付出后面都會還給你。例如,你想讓老客戶去找你的產品,你可以只發一個主圖,然后告訴客戶只要誰找到這個產品了,截圖收藏加購,即可獲得3元紅包一個,限額多少名,強調必須去搜索關鍵詞,至于搜什么關鍵詞,讓客戶自己去想。這招叫做尋寶。最近尋龍訣比較火,你可以借勢玩尋龍訣游戲。

            問:您好狼哥!我是做羽絨服類目的,目前有兩個爆款,前段時間每天訪客都在5萬多,全店轉化率在3.6%左右,DSR4.8+,一直維持的很好,最近幾天訪客突然下降了6000左右,轉化率也下降了一些,直通車到目前每天依然保持4000左右花費,就是很不明白為什么會突然掉了那么多訪客,該怎么辦?

            答:首先這個類目,目前大盤搜索量和成交量肯定不會大幅度下滑,所以出現這樣的問題,要么是內功出問題,要么是競品造成的影響。所以接下來分析以下幾點:一、店鋪各項指標是否正常,例如退款率是否增高了,品質退款率是否增加?是否有售后糾紛,投訴等。二、是否近期對單品進行了屬性方便的修改,這個影響很大。三、調查市場,競品,是否有類似產品在上活動。四、觀察新品模型是否有類似產品低價沖量。解決方案:一、提取進14天成交轉化詞,加大推廣。二、重點維護屬性相關度高的關鍵詞可以提升排名。三、用直通車檢查主圖點擊率,看點擊率是否下降,繼續優化主圖進一步提升點擊率獲取更多流量。四、鉆展開啟,定向自主店鋪,拉動銷量權重。五、進入客戶管理中心,針對近期加購的客戶,進行優惠券派送,拉升轉化率。六、通知老客戶,按照成本價給老客戶繼續拉升回購權重,老客戶回購能提升每一項重要指標,如好評率,動態分,轉化率,營業額,也能減少退款率。七,優化關聯營銷,兩個爆款,4,5萬訪客,關聯營銷得深研,根據生意參謀的數據分析,適當搭配新款或者春款,哪怕第二件保本也是值得的,一來提高客單價,也能以爆帶新。

            問:狼哥,我新做了圣誕節的店鋪裝修,您有時間能幫我看看嗎,看下裝修的如何,幫我提提建議謝謝狼哥啦,節日快樂!

            答:分享這個問題,我的意思是想告訴大家如何分析你的每一次裝修是成功的還是失敗的,如果認真,就清玩細致點,每次裝修更換都記得在過了夜里12點換,這樣的目的是為了方便數據對比。其實裝修是內功方面很深奧的一個學問,包含了視覺,邏輯,心理等方面的知識,那些大品牌的每一次裝修都需要很嚴格的策劃和模擬測試,這個以后再和大家細致分享,今天先告訴大家如何分析你的裝修變動是否成功,那么你只需要主要對比以下幾個數據:一、訪問深度,提升說明裝修成功。二、停留時長,提升說明裝修成功。三、跳失率,降低說明裝修成功。四、轉化率,提升說明裝修成功,五、客單價,提升說明邏輯排版是成功的。所以,你裝修之后好不好不是憑感覺來判定,數據會說話。

            問:狼哥江湖救急!我遇到一個害怕的事情,我詳細和您說下,您一定幫幫我,12月19日一個ID為XXX的客戶在我的店鋪買了一個暖氣機,買的時候一直講價講了好久,最后原價399的寶貝答應360給他,他23號收到貨物就開始各種找麻煩,這里不好那里不好,然后把我們客服弄煩了,正好昨天上淘搶購特別忙,然后我們客服就說了一句“那這樣吧,親給個全5分好評,我們多返現30元”,然后他就不說話了,然后昨天晚上他發一個拍照,是一個機打的舉報,說我們違反了消費者權益保護法,誘惑消費者,要去告我們,然后我打電話問客服,客服說的確是違規的,我現在該怎么辦啊狼哥,求求您幫幫我。

            答:首先記住,任何時候遇到再大的麻煩,先不要慌,先冷靜下來,先把事情前后弄清楚,大家遇到什么棘手的問題都可以聯系我,我幫你解決!先看看這個案例,首先就可以判斷,這是一個鉆漏洞的人,如果真想整你,就不會拍照給你了,他各種找麻煩就是為了誘惑你說出這句話。在消費者權益保護法里面,這樣做的確是不允許的,但是你也要清楚,他利用這個漏洞來敲詐,是他違法,所以不要怕!先冷他一天,讓他熱乎勁下去,別出了事立馬就聯系,那他姿態可就高了去了,然后第二天電話聯系他,不要說自己是店主,留個退路,就說是主管或者經理,這樣這次談不好,還可以換個人以老板的身 份出現,先去道歉,站在他的角度先讓他舒心,然后主動提出點補償,記住我說的話,求其上得其中,同樣反之亦然,不要上來就把賠償提的太高了,要不然他認為你是土豪,你要會說話,讓他覺得這條魚不大,但是還是可以吃,一般這樣的情況談的好其實百來塊錢就搞定了,舍財免災,不跟他糾纏!但是你記得,自己要有個底線,他如果得寸進尺,你也寸步不讓,這不算什么事,他也很難把你弄倒的,不可能為這點事會受到處罰,只是解決這個麻煩事,免得他盯著你的店鋪,他們都是團伙的,被盯上了早晚要咬一口。根據這個案例大家記住幾個事情:一、年底了,形形色色的人都來了,大家要注意看我之前的各種防范的分享,發票累的,下套的,訂單的,賬號的,信用卡的,郵費的,描述的,發貨的等等我都分享過,注意把握好規則!二、遇到難纏的客戶,不要主動提你好評我給你返現,必要的時候打電話(注意別用綁定店鋪的手機打)。三、不管是在詳情還是售后卡宣傳好評返現的時候都用我這句話“在您覺得貨物滿意的情況下,請幫忙點亮五顆星評價,為了答謝您的支持我們會給您10元紅包,再次感謝您的支持!”做法一樣,我們需要換個說法,好多規則,都是文字上玩的比較多。大家都借鑒下,再遇到什么問題及時聯系我,我解決過的糾紛事件不下千個,對付這些是易如反掌!

            問:狼哥我聽說買家收藏或者加購物車之后,再去成交,這樣權重會更高一些,這個說法是正確的嗎,如果這樣的話,我安排老客戶先加購,再付款,是不是就會獲得更高的權重?

            答:這是一個很多商家的誤區,都來自于那些欲蓋彌彰的歪理斜論,首先我明確的告訴你,這種說法鐵定是錯誤的,下面我展開幾個大的誤區:誤區一、旺旺咨詢的越多權重越高,其實這個是錯的!大家都知道靜默下單吧,就是不咨詢直接拍下付款的,請記住,靜默下單比例越高權重越高,同理咨詢的越少權重越高,為什么?因為咨詢的人少,說明你產品吸引力足夠大,買家沒有顧慮,你詳情描述做的到位,體現了你產品好,內功好,服務好,店鋪買家體驗度高。誤區二:在同等轉化率的情況下瀏覽時間越長越好,這也是錯誤的!我打個比方,我的寶貝別人看了20秒就買了,你的寶貝別人看了100秒才買,倘若我倆賣的一樣多,那么從這個數據來說,誰更厲害?當然是我,因為我只用了20秒就搞定了客戶,而你需要100秒,時代發展,淘寶購物的發展方向都是追求,購物時間越短越好,越快越好,這是大勢所趨。誤區三:先加購物車,隔天付款權重高!這更是大錯特錯,大家想想,為什么你購物的時候有些產品你要加入購物車?原因一,等選好別的產品一起付款,為什么沒有立馬付款?那是還沒有讓你產生嚴重的購物傾向,當你的需求爆棚的時候,你是忍不住的。原因二、加購物車進行對比,說明什么,說明你的產品還是不夠牛,還有可以和你對比的,甚至能把你淘汰的,原因三、暫時不買,先加購物車以后再說,這更是沒有刺激到消費者的購物欲望。大家記住,任何一個特別牛逼的東西,一定是直接購買的,而且越快越好,所以淘寶在收錄產品受眾度的時候,直接購買的權重大于加購之后再購買的權重!當然在購買的時候收藏店鋪是比較有利的,不僅購買而且我要收藏你,證明這個店鋪很受歡迎,當然我們利用優惠促銷,喚醒購物車的轉化率是有必要的,但是這個只能說明你營銷手段比較好,這也能加權,但是相比產品的受眾度,還是差那么一點的,畢竟這是個購物的平臺,產品是中心點。而其他的一切手段和服務都是圍繞產品展開的輔助。所以,再遇到什么人告訴你先加車,再付款之類的你就讓他閉嘴吧,即使是雙11雙12提前下單都會加權高,這也是為什么雙11雙12大促預熱的時候鎖定綜合排名和人氣排名的原因之一!個性化就是為了讓消費者更方便更快的買到自己想要的產品,所以,任何能提高交易速度和頻率的方法永遠都是加權最高的,這是發展方向,也是淘寶想做到的事!直接了當永遠比拐彎來的效果要好!記住,越快越好,越簡單越好!

            問:狼哥在嗎,問您幾個直通車的問題,我是賣女鞋的,自從雙12之后,點擊單價太貴了,開車都是我自己開的,我只推了一款,我店鋪的熱銷款,目前銷量1400,現在直通車有幾個問題希望您能指教一下,有個別關鍵詞,點擊率比較差,但是轉化率還行,影響點擊率就是影響質量分,這樣的關鍵詞怎么處理,有些關鍵詞展現低,但是點擊率高,雙10分,轉化率一般,這樣的詞又怎么處理,還有我現在怎么繼續提高直通車的賬戶權重?


            答:這是直通車后期,記住一點,直通車后期只看轉化率和產出,把這個優化目標記死了!一切優化圍繞轉化率來開展,所以,個別關鍵詞,點擊率比較差,但是轉化率還行,這樣的關鍵詞必須保留,點擊率差你可以把類似這樣的關鍵詞單獨開計劃,去提升點擊率,在這個計劃里面以你那些點擊和轉化都高的關鍵詞為主。然后你說到,有些關鍵詞展現低,但是點擊率高,雙10分,轉化率一般,如果轉化率低于你賬戶轉化率50%,比喻你賬戶轉化率2,這個才1,那么果斷刪除,別管什么雙10,沒有用。你要賺錢,不是賺直通車質量分,不過一些車手喜歡用車的漂亮數據來證明自己。你想繼續提高賬戶權重,就必須在關鍵詞上做取舍,最終這個計劃留下點擊轉化都高于同行均值的關鍵詞,那樣必然提高直通車賬戶權重,其他的關鍵詞,你可以單獨開計劃去養。


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