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            淘寶推“全網舉報機制”:不要雷聲大雨點小

            12月25日消息,近日淘寶消費者維權官網微博發布公告,將推出“全網舉報機制”。意味著以后用戶可以參與投訴淘寶假貨了,不僅是假貨,還有虛 假交易、空包裹等商家行為,都可以直接在線投訴。似乎淘寶官方又出殺手锏了,但實際有多大作用,現在還不好說,淘寶后臺一直有在線投訴功能,不過處理投訴 訂單的效率還是很低。這方面淘寶官方需要多努力完善。

            投訴量太大,需消耗大量人力財力

            淘寶上的假貨比較多,而且投訴的量肯定非常大,所以官方很難處理好大量的投訴訂單。如果讓更多的用戶參與進來,那么可以在一定程度上減少假貨的 比例。只是許多商品要辨別真假很難,例如:服裝類的商品,其實只有一些品牌旗艦店信譽可以保證。至于其他無品牌的服裝,消費者也不會關注是否是假貨。畢竟 一分價錢一分貨,便宜買的質量肯定好不到哪去,投訴此類商品,往往買賣雙方很容易扯皮。

            用戶參與舉報,應該制定獎勵機制


            讓更多的消費者參與進來,淘寶官方給予一定的獎勵,鼓勵淘寶用戶投訴售假、違規的商家??梢噪S機抽獎贈送小禮品,或者是贈送淘寶積分等,其實建 立投訴平臺很簡單,關鍵是淘寶官方能否及時處理消費者的投訴。以及如何去辨別商家是否違規,如何去處罰那些商家。假貨泛濫、刷單造假,已經是淘寶平臺根深 蒂固的毒瘤,而現在這兩大毒瘤必須被切除。一刀切肯定會動了淘寶的元氣,所以只能一點點的動手術。

            整治電商假貨泛濫,需要循序漸進

            電商售假由來已久,淘寶、京東等電商平臺有不可推卸的責任,但從實際情況來看,整治假貨只能循序漸進。而電商平臺識別假貨的成本太高,尤其是一 些服裝、食品類產品,很難從根源上杜絕假貨。山寨貨與假貨還是有區別的,許多消費者并不在乎一些商品是否為假貨。只要質量過關、價格便宜即可。所以假貨仍 然有龐大的市場需求,淘寶打假為何總是雷聲大雨點小,根本原因是假貨太多,打假的成本太大。

            淘寶、京東、一號店,未來還有更多的電商平臺,如果電商平臺售假現象泛濫,那么肯定會逐漸失去信譽。更多的消費者還是希望買到物品價廉的商品,電商平臺都需要來一次凈化。


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